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【杭天公司】转型升级,绍兴路综合客户服务中心新亮相——服务发展公司召开“硬件升级、内容优化、服务提质,杭州天然气公司打造首个燃气综合客户服务中心”新闻沟通会
2018-11-08    作者:杭天公司        
11月7日,服务发展公司召开“硬件升级、内容优化、服务提质,杭州天然气公司打造首个燃气综合客户服务中心”新闻沟通会。杭天公司副总经理赵国庆、综合办公室(党群办公室)、运营服务部,服务发展公司相关负责人参加。两位市民代表受邀出席,杭州二台、杭州日报、钱江晚报、都市快报、杭州网5家媒体到场采访。服务发展公司副总经理胡永良就综合服务中心五大区块、四大亮点以及采暖体验、冬季安全用气等接受媒体采访。

提升改造后的绍兴路燃气服务综合厅,在保留原有燃气业务“最多跑一次”基础上,由原先的给用户提供燃气业务办理“单一模式”,成功升级为集“自助服务区、综合业务区、产品展示区、客户体验区、安全体验区”五大区块为一体的综合服务厅。

首次推出“走动式服务”模式。大厅服务人员走出柜台,以整个大厅为工作“窗口”,用户一进门,就上前引导:办理业务的,可以当场登录电子设备19网上服务厅办理;房屋装修想了解燃气安装、采暖安装的,现场介绍,现场展示、现场体验;户内燃气安全使用注意事项,也由原先的口头宣传、书面宣传升级为现场展示,更直观。只要用户需要的,我们的服务人员“走动式”提供服务!

率先实施“用户自助服务+大厅窗口服务”相结合模式。保留了1个服务窗口,可为用户提供各类燃气服务;此外,19网上服务厅已实现23项居民、非居民业务,涵盖所有居民燃气业务办理,登录办理,便捷清晰。以此为依托,结合走动式服务模式,开辟了“自助服务区”,放置电脑、IPAD等电子设备,让越来越多的用户体验到“互联网+”快速、便捷的红利。

首次推出“燃气户内安全使用互动”。用气安全一直以来是用户与公司关注的重中之重。绍兴路综合厅实现线上线下的安全知识普及,现场开辟安全体验区,通过“实体展示、上墙展示、电子展示”三位一体的宣传,增强与市民的互动感、代入感。

产品展示零距离,采暖体验现场直观。营业大厅中心开辟了“杭燃优家”展示区,自有品牌“杭燃优家”包括燃气灶、热水器、油烟机、壁挂炉、墙暖、地暖等在内的系列产品均有实物展示。设立天然气墙暖体验区,不仅有锅炉、暖气片的现场安装展示,更能随时启动,让用户亲身感受天然气墙暖使用效果。

多年来公司坚持以“客户第一”为宗旨,营业厅也一直将构建与世界名城相匹配的“见人见服务见细节见尊重”燃气服务体系摆在重要位置,本次绍兴路营业厅的改造升级是公司“优质的能源、优质的企业、优质的服务创造优质的产品”的具体实践,更是杭燃集团二次创业发展的必然之举。日后营业厅也会在坚持“四心三不二勤一满意”的服务标准、“两立三声一双手”的服务礼仪的同时创新服务内容,推动服务升级,以更好的姿态为用户提供杭燃服务、杭燃体验。