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【杭天公司】服务优先,打造一流服务窗口——市民之家燃气服务窗口获2018年度“红旗窗口”荣誉称号
2019-03-13    作者:杭天公司        
在市民中心“一家两中心”的2018年度窗口单位考核中,市民之家燃气服务窗口被杭州市行政服务中心授予2018年度“红旗窗口”荣誉称号。优质服务是靠团队奋斗出来的,在燃气窗口工作人员的共同努力下,营业厅的各项业务量、营业额、表扬件、检查考核等各项指标值均稳步提升,从2010年起,市民之家营业厅已连续9年获得了年度红旗窗口荣誉称号,并在每个季度均获得流动红旗。

过去的一年,市民之家燃气窗口人员在“最多跑一次”改革、“规范文明服务”前进的路上奋力奔跑,始终坚持“用户需求无小事”、“细节服务成大事”的服务理念,践行市民之家“规范、公正、高效、廉洁、利民”的服务宗旨,规范做到“两立三声一双手”,对于市民提出的咨询与求助,主动给予解答和引导,以提供热情周到的全方面服务。

2018年,市民中心窗口考核评分办法改革升级,新的《考核办法》对每家单位的参评要求变的更为精细与苛刻。季度考核总分为100分,由目标考核70分和群众评议30分组成。考核内容从工作纪律到服务规范,再到操作规范及内部管理等内容,最高可扣70分。群众评议的30分为季度“一事一反馈”,则采用电子评级系统考核。同时市民之家36家入驻单位的“流动红旗窗口”评比由原来的16个减至11个,只有代表“一家两中心”参加市及市级以上各类比赛获奖,或者窗口及工作人员因工作业绩或省部级(含)以上荣誉称号的才可获得加分项,且不可重复计算,同时还取消了原有对现场服务及领导每季度视察的加分。

同年,为落实窗口资源整合政策,市民之家的燃气与水务窗口进行了业务合并,燃气窗口人员积极开展与参与业务综合培训,把所学的业务知识互相传授给窗口同行,为精细化服务打好基础。在新的考核标准下,窗口工作人员化压力为动力,以更好、更细致的工作态度,为广大燃气用户带去杭燃高品质的服务。

成绩和荣誉是对市民之家燃气窗口工作的肯定,更是一种鞭策,2019年,公司将通过“市民之家”这一公共平台继续做好燃气服务,真正将“最多跑一次”的服务理念深入心里,用心去体会用户的难处,想方设法让业务一次办结,为广大燃气用户带去杭燃集团高品质高效率的优质服务,争取更优异的成绩!