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【浙江之声】杭州首支燃气安全监护特勤队成立!今年杭州燃气集团要为百姓办“十件实事”
2019-01-07            

http://newsapp.cztv.com/article/index.jsp?c=5698503&play=1&from=singlemessage&isappinstalled=0

 

 

杭州天然气管道穿越钱塘江,送气到大江东,建成滨江二通道,可满足滨江区未来10年用气需求;4个燃气业务实现“最多跑一次”,13个燃气业务实现“零上门”;燃气管网第三方破坏数同比下降11.4%……过去一年,杭燃集团在为民办实事工作中取得了一些成效,亮出了一份漂亮的“成绩单”。

今天(1月3日)上午,杭州首支燃气管线安全监护特勤队亮相杭城,吸引了不少目光。20人的队伍统一着装,全部是退伍军人,他们将加强燃气管线和地铁施工行为监护,做燃气安全的“守护者”。这是杭燃集团发布的2019年“为城为民”十件实事中的一件。新的一年到来,杭燃集团将继续深化“最多跑一次”改革,提升服务,“为城为民”办好“十件实事”。

1、打造一站式服务升级版,承诺服务公开监督。

1)燃气建成小区,居民燃气入户安装3天内完成。

2)燃气建成小区已入户安装用户点火,12点截办当日完成。

3)燃气建成区域小规模工商用户(16方以下),签约缴费后安装通气点火7天内完成。

4)燃气建成区域大中等规模工商用户(16方以上),签约缴费后安装通气点火18天内完成。

2、定制化服务升级版,温暖杭州方便快捷。

地暖墙暖定制化服务实施“12343”服务,即一受理、二上门、三提供工程技术方案与商务报价方案、四签约缴费、签约后施工在3天内完成。

3、打造燃气营业厅升级版,建成集营业服务、产品体验、安检、抢修四位一体的转塘、星港、滨江客户服务中心。

结合2019年年初转塘综合服务厅的开张,实现业务办理、“杭燃三宝”营销、抢修维修一体的综合服务厅。“杭燃优家”产品按实体样版展示,智能机器人实现人机对话、业务办理。同时对滨江江虹路营业厅、海宁星港营业厅进行升级改造。

4、推出燃气灶橡胶连接管安全隐患整治三项优惠措施。

1)对杭燃集团供气区域内80岁以上的低保老人、残疾老人和重点优抚对象老人、老军人家庭免费上门更换金属波纹管。

2)“4+X”现场服务申请用户,减免金属管更换的人工费。

3)用户来电、微信等要求主动更换灶具胶管的,燃气公司送一份一年期燃气安全险。

5、杭州瓶装液化气服务实行四统一

1)统一配送:居民和小餐饮用户2小时内配送上门,工商业用户24小时之内完成配送。

2) 统一标识:百江、中天、之江、上泗四家瓶装液化化公司体制整合,统一使用“百江”品牌。

3) 统一电话:送气、咨询、抢修、投诉,24小时服务电话95007 。

4)统一安检:百江燃气安全检查做到三个100%:每两年对民用户进行一次100%全覆盖安全检查,每一年对工商用户进行一次100%全面安全检查,对查出的隐患协助用户100%整改。

6、推进瓶改管工程,打造一区一示范工程。

根据杭州市政府“瓶改管”政策,对每个区确定一条商业示范街。

7、燃气4+X现场服务社区全覆盖。

对杭州主城区4+X(用户安检、隐患提醒、配套整改、跟踪服务+杭燃优家产品送货上门安装等服务)现场服务社区全覆盖,着力推动居民用户户内安全隐患整改,门对门精准服务,公司延伸燃气服务提供全生命周期“优家”产品。您用气,更放心。

8、推出燃气安全监护特勤队服务,实施第三方破坏安全隐患有奖举报。

1)组建杭州首支燃气管线安全监护特勤队,“统一服装标识、统一检查标准、统一拍照留证、统一曝光反馈”,加强燃气管线监护、加强地铁施工行为监护,对管线沿线施工单位进行管道燃气保护宣传,及时阻止第三方破坏。

2)对安全隐患实行有奖举报,鼓励广大市民积极向燃气公司反映城市燃气不安全不到位,每次查实举报按内容性质大小实现50-500元的物质奖励。

9、燃气信息实现服务二提升

1)我们的967266热线电话推出智能咨询服务。

2)推动19网上服务厅升级改造:开户、安装进程实现实时查询功能。

10、推出绿色能源之旅升级版。

1)不定期举办学生安全用气课堂,第二课堂延伸燃气安全教育。

2)国内第一本燃气《温度管家》杂志进五星级宾馆(酒店)、星巴克、咖啡吧,休闲、居家生活温暖相伴。

3)开通社区企业能源配套“直通车”服务(88163788), 对亚运会能源配套项目实行上门服务,免费设计。