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【杭州日报】安装、点火在线预约选时间 进度可以实时跟踪查询
2019-03-25            

http://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/2019/03/24/article_detail_1_20190324A0411.html

 

本报讯(通讯员 周旭东 记者 史洁)可视化、随时查,杭州天然气19网上服务厅功能再升级,用户可以在网上预约燃气安装、点火时间,并进行实时跟踪查询。

过去,在用户办理燃气安装、点火预约后,一般需要几个工作日,后台安排好上门师傅了,再跟用户联系,这期间存在等待的时间空窗。如今,安装、点火作业工单如何派遣、接单、时间节点、联系人等服务流程有了全过程、可视化的公开。

杭州天然气有限公司工作人员操作演示了一番:用户进入天然气19网上服务厅,点击“居民用户”,进入预约菜单,随后就跳出近一个月的预约时间,用户可选择某一天的上午或下午上门,每天有31个网上预约名额。要提醒大家的是,由于安装师傅数量有限,如果只提前一两天预约,很有可能遇到约满的情况,所以请尽早上网预约。

之后,后台就会根据时间先后安排师傅上门,而后,哪位师傅接单、何时上门、何时完工、师傅的联系方式,每个步骤、每个环节都清楚可见,类似于快递上门收件的流程,如果用户预约后临时有突发情况需变动,可直接拨打师傅手机进行沟通。

杭州天然气有限公司承诺服务再加速。燃气建成小区安装承诺时间由最开始的5个工作日,升级为3天内上门;燃气建成小区点火预约由最开始的3个工作日,升级为当日12点前预约用户最快可当日完成点火。

19网上营业厅上线两年多,线上已能提供23项服务,其中19项为居民业务,实现居民业务全线覆盖。两年来,“19网上服务厅”用户量超过50万;访问总量超600万人次,单日最高访问量达1.76万人次;总业务办理量205万笔,单日最高业务办理量1.3万笔。近年来推出的自助抄表尤其方便,市民自己拍摄燃气表读数,燃气表数据读取成功后,即时生成账单,然后用手机“移动支付”实施缴费,一气呵成。自助抄表已实现杭州主城区2000多个小区全覆盖,48.8万天然气用户加入自助抄表队伍,累计186.6万人次使用。

微信两个公众号,杭州天然气967266和杭州天然气有限公司;支付宝一个生活号,杭州天然气;都可以进入19网上服务厅,享受便捷服务。